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        伊性坊售后規則

        發布日期:2017-11-15       最后更新時間:2024-04-30

        附件1


        擊上面“附件1 ”下批發件退回明細登記表格

        一、售后處理方式和退回地址

        聯系伊性坊網站在線客服,QQ:4006717178 ,客服在線時間:早上8點至晚上21點,節假日無休。
        退回地址:上海市奉賢區南橋鎮西渡奉金路2號售后倉,伊女士 ,17758101303(圓通、韻達、申通能提供紅章證明,其他快遞無法提供紅章證明,請慎重選擇,如果拒收請提前提供退回單號)

        具體操作:打開伊性坊網站,網頁右側點擊“在線客服”,點擊QQ頭像/微信頭像,將訂單號和售后問題情況簡要描述,交由客服處理。

        注意:
        1:退貨請聯系在線客服并告知寄回快遞單號和退回原因,需要在退貨包裹內用一張紙條或者售后卡上寫明收件人電話或姓名,簡要說明退換貨情況,方便售后快速處理(避免造成無法關聯正確訂單導致產品放置到期報廢處理,如因這個造成的訂單損失,我司一率不負責)。
        2:寄回時建議選用普通快遞(圓通, 申通,韻達等),請提前支付快遞費,倉庫拒收到付件,中通快遞、京東快遞退回后無法拒收,如要退回需要承擔運費,我司幫忙轉寄。
        3:倉庫代發訂單發貨均由全新紙箱包裝,純內衣訂單由氣泡膜袋發貨,批發/混批/選擇中通快運等物流的訂單會使用帶產品名稱或者LOGO的紙箱,如需要保密發貨,需要聯系在線客服通知保密發貨或者下單時備注; 發貨前產品外包裝經過檢查確保全新未拆封。某些時段、地區快遞和物流嚴管時,快遞包裹可能會有拆封痕跡,因為快遞包裹過安檢時,安檢人員發現可疑物品會拆開檢查,因此原因造成的售后問題件會員請自行處理。            
        4:退貨的產品倉庫簽收后統一保留10天,如有退貨請及時聯系我們處理,超出10天無處理,倉庫直接報廢處理,因此引起的售后損失 分銷商自行承擔。

        二、代發訂單售后處理流程

        1:代發訂單售后時間為快遞物流顯示簽收7天內,次日零時開始算,滿168小時為7天。

        2:代發訂單質量問題售后退貨換貨等退回運費按照伊性坊運費模板普通快遞隨機發的運費補償。

        3:如退回商品缺少配件,例如謎姬/安可尼品牌的充電線,耳機等,各收取5元,情趣內衣缺少配件,例如T褲,手環,腰帶等,各收取3元。其它代理品牌等配件費用以客服回復為準。

        代發訂單:

        漏發

        提供帶清晰快遞單號的照片+訂單號+快遞箱跟包裹內所有商品放一起的清晰照片。
        客服核實 如屬實,退漏發產品貨款或安排補發;如不是,無法退款和補發,我司可提供該訂單發貨打包視頻(如沒有打包視頻可以提供訂單重量及快遞攬收重量)。
        注:快遞運輸途中由各類原因造成的外包裝破損難以避免,對于外包裝破損包裹,如果未簽收前拒收退回,我們免費提供重新發貨并向快遞公司索賠,如果是簽收后反饋的少貨漏發,因責任難以判定,不提供補發、賠償,由會員自行解決

        錯發

        提供訂單號+快遞箱跟包裹內所有商品放一起的清晰照片。
        客服核實后,如屬實,退回換貨或錯發產品退差價處理。退回運費按照伊性坊運費模板普通快遞隨機發的運費補償。
        注:輕微色差不屬于錯發問題(我們保證商品圖片實物拍攝,由于顯示器等原因,可能造成輕微色差)。

        原件退回

        提供訂單號+退回說明。
        順豐攔截退回,需收取來回運費 例如:某訂單發順豐陸運12元,通知攔截退回后,需要收取發出和退回的運費,共計24元。(由于倉庫訂單較大,無法找件。系統一旦顯示完成出庫,只能攔截,所產生的運費會員自行承擔
        其他快遞當天18點前通知客服快遞攔截或者在上海攔截成功未中轉出去(上海件未到收件地)的訂單,不收取快遞費用(以快遞物流信息為準),訂單全額退款,除此之外的攔截退回,例如上海中轉發出后通知攔截退回,快遞運輸途中攔截退回,拒收退回等,需收取發出的快遞費用。

        質量問題

        提供訂單號+問題產品條碼+照片或視頻(例如無法震動的視頻)+簡要問題說明。
        商品非人為造成的破損、破裂,不能震動,無法充電等,商品退回退款或者退回換貨,退回運費按照伊性坊運費模板普通快遞隨機發的運費補償。退回請確保因質量問題使用過的商品清洗干凈,無污漬等,否則無法處理。(產品污漬/發臭/有液體存在等原因造成無法檢測的 一律按照個人原因處理)

        非質量問題

        提供訂單號+退回說明。
        1:產品外包裝完好 未拆封,不影響二次銷售,簽收后7天內聯系退回處理,退回運費自理。
        2:包裝拆封  未使用過,退回僅商品外包裝破損,商品完好,充電線、耳機、說明書等配件齊全,每個訂單收取2元的服務費,個別商品包裝費用較高或者廠家規定收取費用的,另外收取包裝費,具體詳情參見《需扣除商品包裝費及SKU 表格明細》。
        3:商品退回檢測實際使用過或倉庫檢測有毛發,污點,破損,清洗等情況,無法處理,客服聯系會員說明情況,如退回會員地址,需收取運費。

        質保產品

        提供訂單+商品條碼+商品問題說明。
        快遞物流顯示簽收超過7天,但商品在質保/保修期內,退回換貨處理,退回商品需配件齊全,如質保/保修期內退回缺少配件,由客服咨詢廠家后答復是否處理。退回運費自理。

        三、批發訂單售后處理流程

        1:批發訂單漏發、錯發、包裝壓壞的售后時間為7天,質量問題和非質量問題商品支持2個月內售后退回。(以伊性坊訂單顯示簽收開始計算2個月)

        2:批發件退回統一按照退回金額的 2% 收取服務費,個別商品包裝費用較高或者廠家規定收取費用的,需另外收取包裝費,具體詳情參見 《需扣除商品包裝費及SKU 表格明細》。

        3:批發訂單簽收時,如包裹外包裝破損、漏洞,請勿簽收,聯系我們重新安排發貨,否則破損造成的少貨等問題自行承擔。

        4:批發訂單達到包郵條件免運費發貨的,中途攔截、拒收等原件退回需承擔來回運費,具體費用退回倉庫計算運費后通知扣除。

        5:批發訂單退回之前請提供退回商品明細清單+會員ID給客服進行登記,否則倉庫將拒簽,原路返回,為避免造成不必要的損失,請各位會員按要求登記,謝謝配合。

        6:如退回商品缺少配件,例如謎姬/安可尼充電線,耳機等,各收取5元。情趣內衣缺少配件,例如T褲,手環,腰帶等,各收取3元。其它代理品牌等配件費用以客服回復為準。 質保/保修期內商品退回缺少配件,由客服咨詢廠家后答復是否處理。

        6: 質保/保修期內商品退回缺少配件,由客服咨詢廠家后答復是否處理。

        批發訂單:

        漏發

        提供包裹外包裝照片+訂單號+發貨清單照片+收到包裹數量+漏發商品貨號/名稱。
        客服核實后,如屬實,協商退貨款或者補發,如未漏發,無法退款或者補發。

        錯發

        提供訂單號+發貨清單照片+收到包裹數量+錯發商品照片。
        倉庫核實后,協商退差價或退換貨。退換貨退回運費按照伊性坊運費模板普通快遞隨機發的運費補償。
        注:輕微色差不屬于錯發(我們保證商品圖片實物拍攝,由于顯示器等原因,可能造成輕微色差)。

        質量問題

        1:批發訂單支持2個月內(根據伊性坊訂單簽收日期起算)商品質量問題累計退回,運費自理,要求配件齊全,裸機無法處理。
        2:批發訂單商品因質量問題需要單個退回至伊性坊售后倉庫質保換新,退回運費自理。
        3:批發訂單簽收七天內包裝壓損導致的退回,退回運費10元內我司承擔,超出部分自理,(如有壓損需一次性返回,分批退回只承擔一次)

        非質量問題

        銷售不好的商品,支持2個月內退換貨,郵費自理,要求商品包裝完好,塑封未拆封,未涂、貼外包裝,不影響二次銷售,且伊性坊網站在售商品。
        銷售時特別標注清倉不做款的,不可退換貨。(避孕套產品一經售后非質量問題 不支持退換貨;潤滑等有保質期產品超過三分之一日期的不支持退換貨)

        無售后商品
        會員需自行處理

        1:日系品牌,LELO等商品拆封包裝后非質量問題無法退換貨。具體可參考下圖:需收取包裝費的品牌

        2:計生避孕套產品 非質量問題,不支持退換貨。

        3:噴劑,香水及潤滑等液體產品,拆封包裝后法退換貨。
        注:一般液體類商品,外包裝有塑封,但商品本身無塑封,拆封包裝后難以判定是否使用等情況,退回只能報廢處理,請商家做好說明。

        4:情趣絲襪、網襪、連身襪和情趣內褲等貼身商品,小的禮品拆封包裝后無法退換貨。

        5:實體娃娃售出后不予退貨。

        6:伊性坊網站上銷售標注特價清倉類商品,注明商品無法退換貨的,售出后無法退換貨。

        特別說明

        分銷商自己店鋪所產生的運費(客戶自行退回分銷商倉庫)/ 需要退回廠家退到伊性坊倉庫 / 騎手費用 / 處大陸外其他地區的郵寄費用等 需客戶自行承擔

        為能快速響應和服務商家,減少耗時和增加效率,提升商家店鋪客戶體驗,會員價10元以內的商品如果出現售后問題建議您和客戶協商解決,聯系在線客服提供產品質量問題圖片或視頻后給您退款處理,給您帶來不便敬請諒解。

        器具類充電線另外購買,除LELO廠家規定的150元/1根外,一般倉庫發貨的充電線按 5元/1根收費,不含郵費。
        謎姬/安可尼 充電線15元,遙控/內膽 25元包郵,具體咨詢客服為準,代理品牌購買的充電線以廠家給出的金額為準。

        服務費:服務費包含倉儲,人工,物流,包材消耗品等費用。

        非本公司提供銷售的商品,聯系商家退回,如無人認領(10天內)報廢處理。


        續言:根據天貓2023509日修訂的《七天無理由退換貨規范》中對于商品完好標準的變更:

        藥品、定制類商品、食品類(含保健食品)、洗護類尿片類商品、化妝品、個人護理用品(貼身用品)、計生用品、成人用品/情趣用品、醫療器械、音響制品、光盤類軟件、隱形眼鏡/護理液、書籍雜志類、音像制品等外包裝被一次性密封的,不得拆封。

        計生用品、成人用品拆封塑封包裝后,非產品質量問題,實際是不可以退換貨的,但是實際經營過程中還無法做到,鑒于此,伊性坊商城參照天貓規則,制定新的售后標準,提供更高于天貓售后規范的服務,為各位商家解決售后問題,專心運營。相比于之前的售后標準,新的售后標準大幅降低了各類費用,我們是希望給商家提供更好的服務,減少不必要的各類糾紛和消耗,希望各位商家在后續經營中能按照新的售后標準執行,提升效率,向消費者提供更好的服務!

           “打造WOW的客戶體驗”一直以來是伊性坊商城的宗旨,本著合作共贏的基礎,致力于服務好每一位客戶,也希望各位會員在日常工作中也能向我們提出寶貴的意見,幫助我們改善、提升服務水平和創新合作模式,讓天下沒有難做的情趣生意,攜手共創美好未來!


        關于《七天無理由退換貨規范》鏈接:

        天貓規則鏈接: https://rule.tmall.com/tdetail-5408.htm

        淘寶規則鏈接: https://rule.taobao.com/detail-5507.htm


        以下為需收取包裝費的品牌:

        品牌

        產品名稱

        是否收取包裝費/售后標準

        具體(包裝)費用

        自有品牌

        謎姬/安可尼

        6974408085393
        便攜實心咪咪球

        只處理質量問題,拆包即報廢 無法處理

         

        廠家代發產品

        (非定制產品)簽收七天內全新未使用 不影響二次銷售可以退回;
        (定制品)非產品質量問題 不予退換

        需扣除費用以廠家提供的金額為準

        其余產品

        產品配件齊全 全新未使用過可以退回;
        退回商品缺少配件,例如充電線,耳機等需要扣除對應費用

        99元以下(包含)不收取費用;
        100-199元:3元
        200-299元:8元
        300-399元:13元
        400元以上統一:18元
        配件費用:耳機、充電線等5元;
        其它配件以客服回復為準。

        霏慕

        全部絲襪、內褲、
        連體網衣

        非產品質量問題,拆封包裝后不予退換,報廢處理

         

        內衣、套裝

        配件齊全,產品未試穿清洗,表面無污漬可以進行退換
        缺少配件,例如T褲,手環,腰帶等需要扣除對應的費用

        包裝費2元;
        配件費用:T褲、手環、腰帶等3元;
        其它配件以客服回復為準

        日系品牌

        A-ONE

        女用產品

        內袋未拆,不影響二次銷售可以退回

        包裝費5元

        其他產品

        非產品質量問題,拆封包裝后不予退換,報廢處理

         

        對子哈特、wildone、Magic Eyes、Youvenus

        所有產品

        非產品質量問題,拆封包裝后不予退換,報廢處理

         

        代理品牌

        杜蕾斯、名流、岡本

        計生產品

        一經售出,不支持退換貨

         

        其他產品

        非產品質量問題,拆封包裝后不予退換,報廢處理

         

        ZALO

        全部產品

        產品配件齊全 全新未使用過可以退回
        (纏繞在產品上的白色未使用標簽一旦被撕毀也無法退換)

        包裝費5元

        AK、KisToy、網易春風、享要、玉浪、只己、久興、擼擼杯、羞羞噠、雷霆、私享玩趣、beU、cachito、evo、gentle me 、GluGlu、ICHOKER、kicci、KEY、LELO、LOMA、MRB、OROK、PEINEILI、OTOUCH 愛拓趣、Sauce非理性、TITILLO、TMT、UEKOU、Viotec、X幻想、愛世界、YUU 、安太醫、蒂貝、得音、彼月、房趣、告白兔、赫茲少女、荷爾先生、黑豹、花下月、久愛、聚品、君島愛、謎姬-代理、歐亞思-Charles、潘小閑、輕喃、人初油、澀井、瞬歡、食也、適戀、斯漢德、雅潤、享久、婦炎潔、OKA、古圣堂、耐氏、宇宙之愛、TENGA

        全部產品

        只處理質量問題,拆包即報廢 無法處理

         

        EasyLive、exclusive angel、FOX、galaku、JOKER、RoseLEX、Secwell、SOKOOT、UTOO GIRL、ZALO、愛威康、大人糖、獨愛、來樂、魅動、羅格、趣兒、司沃康(SVAKOM)、云曼、枕木戀、小怪獸、清淇(三月清倉)、魅愛空間

        全部產品

        配件齊全,不影響二次銷售可以處理,否則報廢

         

        Rends

        6970285701487  Rends咪咪球

        只處理質量問題,拆包即報廢 無法處理

         

        其余產品

        配件齊全,不影響二次銷售可以處理,否則報廢

         

        取悅

        6922359306852
        摳指套-袋裝;
        6922359306876
        鼎點水晶套;
        6922359306845
        鎖緊環

        非產品質量問題,拆封包裝后不予退換,報廢處理

         

        其余產品

        配件齊全,不影響二次銷售可以處理,否則報廢

         

        OIX、正天、Cokelife、微愛、交悅、熱戀,笛夢、丸奈(三月清倉)、萱姿蘭(三月清倉)

        全部產品

        沒有售后報廢

         

         

                                                                                                                                                                                                   2024年4月30號


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